El email sigue siendo una de las formas más rentables de que un consultorio se mantenga en contacto con sus pacientes. Bien hecho, llena los huecos de la agenda y hace volver a pacientes que no han venido en un tiempo. Hecho sin cuidado, termina en spam o crea problemas de cumplimiento normativo.
Qué enviar
- Recordatorios de citas periódicas: chequeos anuales, limpiezas, consultas de seguimiento.
- Campañas de temporada: vacunas contra la gripe, exámenes físicos para el regreso a clases, revisiones de la piel en verano.
- Novedades del consultorio: nuevos servicios, nuevos profesionales, reservas en línea, nuevas sedes.
- Boletines educativos: artículos breves, revisados por un médico, que responden preguntas frecuentes.
- Reactivación: un mensaje amable para los pacientes que no ha visto en mucho tiempo.
Empiece por el consentimiento y lo básico de la ley
Envíe emails solo a personas que aceptaron recibir comunicaciones suyas. Según la Ley CAN-SPAM, todo email de marketing debe incluir su dirección postal física y una forma clara de darse de baja, y usted debe atender las solicitudes de baja en un plazo de 10 días hábiles. Las líneas de asunto no deben ser engañosas.
La atención médica añade otra capa. HIPAA tiene reglas específicas sobre qué se considera marketing y cuándo necesita la autorización por escrito del paciente, y usted debe evitar incluir detalles sobre el estado de salud de un paciente en emails de marketing o en herramientas de marketing. Revise sus campañas con su asesor de cumplimiento normativo.
Asegúrese de que sus emails lleguen a la bandeja de entrada
Desde febrero de 2024, Gmail y Yahoo exigen a los remitentes masivos que cumplan estándares más estrictos. Aunque usted envíe menos, seguirlos protege su reputación:
- Autentique su dominio con SPF, DKIM y DMARC.
- Ofrezca la opción de darse de baja con un solo clic en cada email de marketing.
- Mantenga las quejas por spam muy bajas enviando emails solo a personas que esperan recibir comunicaciones suyas.
Mantenga su lista limpia
Las listas antiguas están llenas de direcciones que ya no funcionan. Enviarles mensajes aumenta los rebotes y perjudica su reputación como remitente. Verifique su lista antes de una campaña, elimine de inmediato las direcciones que rebotan y deje de escribir a los contactos que no han abierto nada en mucho tiempo.
Mida las citas, no solo las aperturas
Las tasas de apertura se han vuelto menos confiables desde que Apple introdujo Mail Privacy Protection (protección de privacidad de Mail), que puede registrar un email como abierto aunque el paciente nunca lo haya leído. Concéntrese en los clics, las solicitudes de cita y las llamadas que siguen a cada campaña.
Este artículo es información general, no asesoría legal.
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