Gestión de reputación y reseñas

La gestión de reputación es el trabajo continuo de obtener reseñas honestas, responderlas bien y estar al tanto de lo que se dice de su negocio en internet. MAD Lion Digital es una agencia de marketing dirigida por un médico, con sede en Las Vegas, Nevada, y gestionamos la reputación de consultorios médicos, clínicas, hospitales, med spas y negocios locales, en inglés y en español. Lo hacemos dentro de las reglas de la FTC sobre reseñas y, en el sector salud, dentro de HIPAA.

Qué incluye

Un proceso para pedir reseñas: un mensaje que se envía a cada paciente o cliente en el mismo momento después de su visita, con un enlace directo o un código QR, y un guion breve para su recepción.
Respuestas: redactadas para reseñas positivas y negativas, breves y cordiales, y escritas de forma que nunca confirmen que quien opina es paciente.
Monitoreo: Google, Yelp, Healthgrades, Zocdoc, Facebook y los demás sitios que importan en su sector, revisados con regularidad.
Reporte de infracciones: reseñas falsas, ofensivas o que de otro modo infringen las políticas, denunciadas mediante el proceso propio de cada plataforma.
Una revisión de cumplimiento: cómo pide reseñas su equipo, los incentivos que ofrece y las condiciones de sus formularios para clientes, revisados frente a las reglas de la FTC y las políticas de cada plataforma.
Un informe mensual: calificación, cantidad de reseñas, tiempo de respuesta y los temas que más mencionan los clientes, para que la dirección pueda actuar.

Para quién es

Consultorios médicos, clínicas, hospitales y med spas, donde las reseñas influyen en la visibilidad en la búsqueda local y cada respuesta implica un riesgo de privacidad. También gestionamos reseñas para restaurantes, comercios, empresas de limpieza y otros negocios locales cuyos clientes revisan las calificaciones antes de llamar.

Cómo trabajamos

Diagnóstico. Nuestro diagnóstico de marketing gratuito revisa sus calificaciones en cada plataforma, con qué frecuencia y de qué manera responde, y cómo pide reseñas su equipo hoy.
Plan. Metas de cantidad de reseñas y de tiempo de respuesta, las plataformas que importan en su sector y quién aprueba las respuestas.
Ejecución. Configuramos las solicitudes, le damos un guion breve a su personal, redactamos respuestas para su aprobación y reportamos las infracciones a las políticas.
Seguimiento mensual. Un informe de calificaciones, cantidad de reseñas y temas, junto con los cambios que haremos el mes siguiente.

Las reglas para pedir reseñas

Estas reglas están vigentes a octubre de 2026. La regla de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores entró en vigor el 21 de octubre de 2024. Prohíbe las reseñas falsas, los incentivos que dependen de que una reseña sea positiva o negativa, las reseñas de personas vinculadas al negocio que no revelan claramente esa relación, y las amenazas o la intimidación para conseguir que se eliminen reseñas negativas honestas. Esto es información general, no asesoría legal.

La FTC la está haciendo cumplir. En diciembre de 2025 advirtió a 10 empresas sobre posibles infracciones, y en abril de 2026 anunció un caso contra un vendedor de suplementos por, entre otras cosas, miles de reseñas de cinco estrellas que habrían escrito sus empleados y productos gratis o con descuento ofrecidos a cambio de reseñas de cinco estrellas.

Las plataformas van más lejos. Google prohíbe ofrecer incentivos por reseñas y pedirlas solo a quienes se espera que opinen bien, y Yelp desaconseja que los negocios les pidan reseñas a sus clientes. Además, la Consumer Review Fairness Act declara ilegales las cláusulas estándar de contrato que restringen las reseñas honestas, aunque nunca se apliquen. Nuestro enfoque: pedirles a todos de la misma manera, no ofrecer nada a cambio y nunca filtrar.

Cómo responder reseñas de pacientes según HIPAA

Según HIPAA, la información identificable sobre la salud de una persona o la atención que recibió está protegida. Una respuesta pública que confirma que quien opina fue su paciente, o que menciona su visita, puede revelarla.

La Oficina de Derechos Civiles del HHS lo hace cumplir. En 2023, un consultorio de psiquiatría de Nueva Jersey pagó US$30,000 para resolver un caso en el que sus respuestas a reseñas negativas en internet revelaron información de pacientes, incluido el diagnóstico y el tratamiento de uno de ellos.

Una respuesta más segura agradece a la persona, habla de sus políticas en términos generales y la invita a llamar al consultorio. El consejo de Google es parecido: nunca comparta información privada de quien escribió la reseña. Así redactamos cada respuesta, tanto para las reseñas buenas como para las malas.

Lecturas relacionadas

Nuestra guía sobre reseñas de pacientes incluye ejemplos de respuestas, y redes sociales para médicos trata los comentarios en sus páginas. Las reseñas también apoyan el SEO para médicos y forman parte de nuestro servicio de marketing médico. Si su consultorio está en North Las Vegas, vea nuestra página para negocios de North Las Vegas.

Preguntas frecuentes

¿Pueden eliminar reseñas negativas?

Solo se pueden eliminar las reseñas que infringen las políticas de una plataforma, como las falsas o las ofensivas, y esas las reportamos mediante la plataforma. Google pide no reportar una reseña solo porque el negocio no esté de acuerdo con ella. No intentamos eliminar reseñas honestas; una respuesta tranquila funciona mejor.

¿Podemos ofrecer un descuento a cambio de una reseña?

No en Google ni en Yelp, que prohíben los incentivos por reseñas. La regla de la FTC prohíbe cualquier incentivo que dependa de que la reseña sea positiva, y la FTC indica que una reseña hecha a cambio de un incentivo debe revelarlo.

¿Podemos pedírselo solo a los pacientes más satisfechos?

No. Google prohíbe pedir reseñas positivas de forma selectiva, y la FTC recomienda no pedírselas solo a los clientes de quienes se espera una opinión favorable. Pídaselo a cada paciente de la misma manera.

¿Puede nuestro personal publicar reseñas del consultorio?

No lo recomendamos. Google considera el empleo actual o anterior como un conflicto de interés, y la regla de la FTC exige que las reseñas de personas vinculadas al negocio revelen claramente esa relación.

Hable con nuestro equipo

Revisaremos sus calificaciones, sus respuestas y su proceso para pedir reseñas en cada plataforma como parte de un diagnóstico gratuito.

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Escríbanos a info@madliondigital.com · Llámenos al +1 (702) 234-0505

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