Google Ads para consultorios médicos: políticas y estructura de campañas

Sí, los consultorios médicos pueden anunciarse en Google Ads, pero la salud es una categoría restringida. Algunos servicios necesitan una certificación antes de publicar anuncios, algunos tratamientos no se pueden anunciar en absoluto y Google no permite segmentar ni hacer remarketing según la salud de las personas. Dentro de esos límites, lo que suele funcionar es una estructura sencilla basada en servicios, ubicaciones y llamadas.

¿Qué anuncios de salud restringe Google?

La política de Google sobre atención médica y medicamentos (Healthcare and medicines) clasifica la publicidad de salud en lo que está permitido, lo que requiere certificación y lo que no está permitido. A octubre de 2026, estas son las categorías con las que suele encontrarse un consultorio:

Recetas en línea y farmacias: los proveedores de telemedicina que recetan en línea y las farmacias en línea necesitan la certificación de Google. En EE. UU., los proveedores de telemedicina deben estar acreditados primero por LegitScript; las farmacias pueden calificar mediante LegitScript, NABP o el programa .pharmacy.
Tratamiento de adicciones: en EE. UU., los servicios de recuperación de adicciones a drogas y alcohol deben estar certificados por LegitScript y luego por Google.
Tratamientos experimentales: se prohíben los tratamientos especulativos y experimentales y las terapias celulares y génicas. Entre los ejemplos de Google están la terapia con células madre y las terapias con plasma rico en plaquetas (PRP). La excepción en EE. UU. es limitada: terapias celulares o génicas con licencia o aprobación de la FDA, promovidas por el titular de esa licencia.
Sustancias no aprobadas: nunca se permiten, sin importar su supuesta legalidad. La lista de Google incluye la hCG para bajar de peso.

Otros temas, como el aborto, el reclutamiento para ensayos clínicos y los seguros médicos, tienen sus propias reglas. Revise la política de cada servicio que piense promover antes de crear la campaña.

¿Puede usar nombres de medicamentos como Botox o semaglutida en sus anuncios?

En EE. UU., en el texto del anuncio y en la página de destino, sí. Usarlos como palabras clave es otra cosa. Con una actualización que Google empezó a aplicar el 29 de octubre de 2025, los anunciantes que se dirigen a Estados Unidos, Canadá o Nueva Zelanda pueden usar términos de medicamentos con receta con fines promocionales, de acuerdo con las leyes locales, sin certificación. La certificación sigue siendo obligatoria para usar esos términos como palabras clave, y para farmacias en línea, proveedores de telemedicina y fabricantes de medicamentos.

La lista de términos que Google vigila incluye botox, dysport, xeomin y semaglutide. Los anuncios que los usan también entran en una categoría sensible, lo que activa los límites de audiencias que se explican a continuación.

¿Por qué no puede hacer remarketing con sus pacientes?

Porque la salud es una categoría de interés sensible según la política de publicidad personalizada de Google. Abarca enfermedades, tratamientos y procedimientos invasivos, incluidas la cirugía estética y las inyecciones. Los anuncios de esta categoría no pueden usar audiencias creadas por usted: Customer Match, “your data segments” (lo que Google antes llamaba remarketing), la expansión de audiencias ni los segmentos similares.

Siguen disponibles las audiencias predefinidas de Google, como los segmentos de mercado y de afinidad, y la segmentación por ubicación. En la práctica, las campañas de salud ganan por la intención de búsqueda, no por perseguir a las personas por internet. Y nunca suba su lista de pacientes a Google.

¿Qué estructura de campañas funciona para un consultorio médico?

Organice la cuenta como buscan los pacientes: un servicio y una zona a la vez. Esta es la lista de verificación de la que partimos:

Una campaña por línea de servicio, como reemplazo de rodilla o urgencias pediátricas, con palabras clave muy relacionadas en cada grupo de anuncios y cada anuncio dirigido a la página del servicio correspondiente.
Segmentación por ubicación para cada sede, con la opción “Presencia” (personas que están o suelen estar en su zona). La opción predeterminada de Google, “Presencia o interés”, también puede llegar a personas que solo han mostrado interés en la zona.
Recursos de llamada programados para el horario en que su recepción realmente contesta, para que al tocar “Llamar” responda una persona.
Palabras clave negativas desde el primer día: empleos, salarios, escuelas, “gratis” y los servicios que usted no ofrece. Las palabras clave negativas no incluyen variantes cercanas, así que agregue usted mismo los plurales y los sinónimos.
Páginas de destino que coincidan con el anuncio, con el teléfono, la información de seguros y un botón para reservar visibles en la pantalla del celular.

La búsqueda pagada funciona mejor sobre una presencia local sólida. Nuestra lista de verificación de SEO local cubre la parte orgánica.

¿Cómo medir llamadas y reservas sin enviar datos de pacientes a Google?

Cuente la conversión, no al paciente. Google Ads puede contar las llamadas que llegan desde sus anuncios mediante los recursos de llamada y los números de desvío de Google, y las llamadas al número de su sitio web, mostrando un número de desvío a quienes hicieron clic en un anuncio. Usted define una duración mínima, y cada llamada que la alcanza cuenta como conversión. Revise la configuración de grabación de llamadas con su asesor de cumplimiento normativo, porque una llamada grabada puede contener información de salud.

Para las reservas en línea, registre una conversión cuando se confirme la cita, sin enviar nombres, correos, teléfonos ni el motivo de la consulta. Las políticas de datos de clientes de Google consideran la información médica y de salud, incluida la compra de servicios médicos, una categoría sensible: esas conversiones no se pueden usar para la medición con conversiones avanzadas (enhanced conversions), y no se permite subir información de conversiones relacionada con categorías sensibles.

Mantenga las etiquetas fuera de los portales de pacientes y de cualquier página donde los pacientes escriban información de salud. La guía del HHS sobre tecnologías de seguimiento indica que el seguimiento en páginas con inicio de sesión, como los portales de pacientes, generalmente tiene acceso a información de salud protegida, y que los proveedores de seguimiento que la reciben necesitan un acuerdo de asociado comercial (BAA). En junio de 2024, un tribunal federal anuló una parte de esa guía, la que trata sobre páginas públicas, no la de los portales de pacientes. Google indica que no ofrece acuerdos de asociado comercial para Google Analytics.

Si tiene un med spa o un consultorio de estética, nuestra guía sobre lo que puede y no puede decir en los anuncios de un med spa cubre la parte de las afirmaciones publicitarias.

Este artículo es información general, no asesoría legal. Google actualiza con frecuencia sus políticas de salud, así que revise las páginas vigentes antes de lanzar una campaña.

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